ミナカラe-クリニックのFAQ

＜目次＞
- 予約について
- 問診について
- 診察について
- 薬/処方箋について
- 配送について
- 支払いについて
- dポイントについて
- カスタマーサポートについて
- サイトの不具合について

予約について

Q. キャンセル料は発生しますか？
A.キャンセル料は発生いたしません。

Q. キャンセルは予約時間の何分前までできますか？
A.マイページからのお手続きはご予約の２時間前までお手続きが可能となります。ご予約の時間まで２時間前を過ぎた場合は、カスタマーサポートまでお電話にてご相談ください。
　【ミナカラカスタマーサポート】
　受付時間：10:00 - 17:00（土日祝日を含む）
　電話番号：03-5544-8440

Q. 予約時間の変更はできますか？
A.予約時間を直接変更することはできません。お手数ですが一度予約をキャンセルしていただき、改めて希望のお時間で予約をご対応下さい。

Q. 保険証が手元にないのですが、診察は可能ですか？
A.可能となります。診察までに保険証の提出がない場合は全額負担となります。

Q. 予約受付が可能なタイミングはありますか？
A.最短予約は２時間後の受付となっております。

診療科目とクリニック一覧について

診療科目	クリニック	代表的な症状
内科	九段下駅前ココクリニック	糖尿病	高血圧症	脂質異常症	生活習慣病
皮膚科	ウチカラクリニック	ヘルペス	帯状疱疹	水虫	その他一般皮膚科
耳鼻科	ウチカラクリニック	中耳炎	鼻炎	花粉症	その他一般耳鼻科
眼科	ウチカラクリニック	ドライアイ	結膜炎	乱視	その他一般眼科
心療内科	ウチカラクリニック	睡眠障害	パニック障害	うつ病	その他一般心療内科・精神科
泌尿器科	ウチカラクリニック	尿道通	膀胱炎	尿路結石	その他一般泌尿器科
婦人科	ウチカラクリニック	更年期症	性病	その他一般婦人科
男性専用	九段下駅前ココクリニック	勃起不全（ED)	抜け毛・薄毛（AGA）

問診票について

Q. 提出した問診票の内容に誤りがありました
A.マイページから問診票の内容を訂正くださいませ。その後、変更が完了した旨を下記カスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。
　【ミナカラカスタマーサポート】
　受付時間：10:00 - 17:00（土日祝日を含む）
　電話番号：03-5544-8440

診察について

Q. どのような症状だとオンライン診療を受けれますか？
A.提携先クリニックが対応しております診察科目に関する症状について診察が承れます。なお、検査や触診が必要な場合、または緊急性が高い場合などは、お近くの病院外来をご利用いただくようお願いいたします。

Q. オンライン診療の流れを教えてください。
A.ご予約から下記の流れでサービスをご提供しております。 なお、詳細についてはトップページをご確認ください。
　①マイページから希望日時に予約をご登録いただきます
　②問診表に確認事項が無ければWeb通話用のリンクがお手元に届きます
　③予約時間になりましたらWeb通話用リンクから、担当医師が診察を対応いたします
　④診察が終わりましたら、そのまま薬剤師に交代しますので処方薬について服薬指導を行います
　⑤服薬指導が完了しますと、お支払いのご案内メールが届きますのでそこから決済を完了ください
　⑥お薬の準備ができ次第、出荷を行わせていただきます

Q. 診察前にお医者様に直接確認したいことがある
A.恐れ入りますが、診察前に直接医師へ確認することはできかねます。診察に関して事前に相談・確認などございましたら、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q. 紹介状を書いてもらうことはできますか？
A.診察の中で担当医師が必要と判断したときは、紹介状を作成させていただきます。

Q. 診察後に処方薬を受け取らないことは可能でしょうか？
A.処方薬をお受け取りされないことは可能です。処方箋の有効期限は4日ですので、有効期限以降でご入用になった場合には再受診が必要となります。

Q. 診察中に家族・友人などが同席しても大丈夫でしょうか？
A.はい、基本的は問題ございません。念のため診察開始の際に担当医師にお伝えください。

Q. 診察は録画や録音をしても大丈夫ですか？
A.担当医師の判断となりますので、録画・録音を開始する前に必ず担当医師に確認をいただき、同意の上でお願いいたします。

Q. カメラをオフにして声のみでも大丈夫ですか？
A.適切な診察を行うため、カメラをオンにしていただく必要がございます。ご対応いただけない場合は診察をお断りさせていただきます。

Q. 医師を指定することはできますか？
A.恐れ入りますが担当医師をご指定いただくことはできません。

Q. 予約時間になっても診察が始まらない場合はどうしたら良いでしょうか？
A.予約時間を10分過ぎても診察が始まらない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。弊社担当からクリニックに確認をさせていただきます。
　【ミナカラカスタマーサポート】
　受付時間：10:00 - 17:00（土日祝日を含む）
　電話番号：03-5544-8440

Q. 診察にかかる時間は何分程度ですか？
A.診察から服薬指導完了までは余裕を持って1時間はお時間に余裕をお持ちいただくようにお願いいたします。症状などによっても異なるためあくまで目安となります。診察には平均として5～10分、処方箋が発行された場合は発行お手続きに5～10分、薬剤師による服薬指導が5～10分のお時間が必要となります。

薬/処方箋について

Q. 処方薬は指定できますか？
A.希望がございましたら担当医師にお伝えください。ご相談内容に応じて処方箋への対応が可能かご回答させていただきます。

Q. 診察を受ければ必ず薬をもらえますか？
A.医師の診断の判断のもと、処方が決定いたします。症状や体調に適さないと判断された場合には処方をお断りする場合もございます。

Q. 自身の指定する薬局で薬を受け取れますか？
A.可能です。その場合、別途手数料が発生いたします。

配送について

Q. 処方薬はどのように届きますか？
A.ヤマト運輸様のネコポスサービスか、日本郵便様のレターパックプラスにてお届けをさせていただいております。恐れ入りますが、配送方法のご指定は承ることができませんので予めご了承くださいませ。

Q. 荷物の追跡番号はありますか？
A.弊社から発送させていただく医薬品については全て追跡番号がございます。お荷物の出荷完了後にメールにてご案内をさせていただいております。

Q. 置き配は可能ですか？
A.処方薬の紛失防止のため、玄関先などに置く事（置き配）はお断りしております。

Q. 日時指定、時間指定はできますか？
A.配送に利用しておりますヤマト運輸様のネコポス及び、日本郵便様のレターパックプラスは発送時に配達日時指定を承ることができない仕組みとなっております。
ネコポスサービスはご不在でもポストにお届けが完了いたしますのでご安心ください。
レターパックプラスはご不在の場合、不在表が投函されますので再配達指定の際に日時指定をいただくことが可能となります。

Q. 自宅以外での受け取りはできますか？
A.ご対応可能となっております。処方薬のお届け先は、お客様のご指定いただいた住所への配送となります。

Q. パッケージで配送内容や配送元を分からないようにできますか？
A.商品は外から中身がわからない状態で発送しております。なお、ラベルには品名｢医薬品｣、送り主として「ミナカラ薬局」と記載させていただきます。
※配送業者様の規約上、品名や送り主を変更して出荷することはできかねます。

Q. 配送料はかかりますか？
A. 保険診療については一律送料　250円（税込）発生いたします。
※一部提携先クリニックをご利用の場合、個別に送料が規定されている場合がございます。

Q. 薬はいつ届きますか？
A.服薬指導完了後にお薬の準備ができ次第、最短で発送をさせていただきます。お届けにかかる日数は中国地方を除く本州は翌日、その他地域は翌々日が最短お届け日となります。（一部離島などを除く）

Q. 薬の返品はできますか？
A. 大変恐れ入りますが、処方薬のご返品は承ることができません。

Q. 前回と配送先を変更できますか？
A. 診察時に配送先の登録を承っておりますので、各回毎に新しい配送先をご指定いただくことが可能となります。

支払いについて

Q. 支払い方法には何がありますか？
A. クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners）・楽天Pay・PayPay・携帯料金払い（docomo払い、auかんたん払い、sbソフトバンク払い）・コンビニ払いが選べます。

Q. 過去の決済履歴は確認できますか？
A. 会員のお客様はマイページから全てのご注文履歴が確認いただけます。

Q. あと払い決済の利用はできますか？
A. 現在あと払い決済サービスの取り扱いはございません。

Q. 領収書は発行できますか？
A.処方薬をお送りする際に領収書を同梱の上、出荷させていただいております。

Q. 情報通信機器の運用に係るサービス料とは何ですか？
A.提携先クリニック様が定めている予約や受診等に係るシステム利用に要する費用となります。各クリニック様毎に費用は異なりますので、予めご了承ください。

dポイントについて

Q. 診察や処方薬のお支払いにｄポイントは利用できますか？

A. 恐れ入りますが、ミナカラe-クリニックのサービスにｄポイントのご利用はいただけないものとなります。

Q. 診察や処方薬でもdポイントは貯まりますか？
A. 恐れ入りますが、ミナカラe-クリニックのサービスではｄポイントは貯まりません。

カスタマーサポートについて

Q. 電話で問い合わせしたい
A. お問い合わせ先（カスタマーサポート）
　受付時間：10:00 - 17:00（土日祝日を含む）
　電話番号：03-5544-8440

　※お薬に関する相談・ご質問などはサイトトップにて表示されるオンライン相談（チャット）をご活用ください。
　オンライン相談受付時間：10:00-16:00（平日・月–金）

Q. 電話が繋がらない

A.当店へのお電話を大変多く頂いており、お電話がつながりにくい状況となっております。そのためお問い合わせフォーム、およびメールでのお問い合わせをご推奨しております。
　お問い合わせフォームはこちら。
　メールアドレス：[e-mail]

サイトの不具合について

Q. サイトの表示がおかしい、正常に動作しません

• Google Chrome

  A.お使いのブラウザが最新版でない可能性がございます。お手数ですが、お使いのブラウザを最新版にアップデートされるかまたは最新版のブラウザがインストールされている別の端末でご利用いただくようお願いいたします。当サイトの対応ブラウザは以下の通りです。

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• MacOS用のApple Safari

• Microsoft Edge

• Opera

• iOS用のApple Safari

• Android用のGoogle Chrome

※ Microsoft EdgeやSafariは各OSのアップデートを行ってください。
※ InternetExplorerには対応していません。
上記環境で不具合が発生している場合は以下をお試しください。

• ブラウザのキャッシュを削除
• 他の通信環境に切り替えてみる（Wi-Fiや通信キャリア回線など）
• ブラウザに広告ブロックのアドオンアプリをインストールしている場合はOFFにする

不具合が解消しない場合お手数ですが以下の情報をご記載のうえお問い合わせください。

1. 1. 1. 発生日時
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      4. 不具合の内容（※ 該当のページ、行った操作、どのような不具合が発生しているかなど詳細を記載ください）