Q. 今注文するといつ届きますか？
A. 14時までの注文で当日発送、14時以降の注文で翌日発送となります。発送は土日祝日も休まず発送対応しております。地域ごとのお届け目安については配送ポリシーをご確認ください。
Q. 14時までに注文したのに発送の案内が届きません
A. 発送完了の案内メールは15時～19時の間にお送りさせていただいております。なお、14時以降のご注文は翌日発送となりますので、注文翌日15時～19時の間に発送完了の案内メールが送信されます。
第1類医薬品につきましては、ご注文時の問診の回答内容によっては薬剤師から情報提供メールをお送りする場合がございます。この場合、14時までにメールのご対応を完了いただけますと当日発送となります。
※14時前のご注文であっても問診メールの対応が14時以降に完了した場合は翌日発送となります。
※当日発送を希望の場合は、14時までに薬剤師からの情報提供メールのご対応を完了いただけますようお願いいたします。
※14時以降にご注文の場合は、翌日14時までに薬剤師からの情報提供メールのご対応を完了していただくことで最短となる翌日での発送となります。
Q. 送料は発生しますか？
A. 会員登録をしていただきログインいただいた状態で購入いただければ送料無料となります。
ゲスト購入の場合は、全国一律250円(税込)となっております。
なお、定期購入については会員・ゲスト問わず送料無料となります。
Q. 配送会社や配送方法・配送日時の指定はできますか？
A. 弊社ではご注文内容に応じて、自動で配送会社や配送方法を最短でお届けできるよう選定するシステムを採用しております。そのため、配送会社・配送方法・配送時間のご指定はいただけませんので予めご了承ください。
ただし、宅急便および宅急便コンパクトは発送後にお客様から配達日時を指定いただくことが可能となりますので、発送お知らせのメール受信後に配送業者へお問い合わせください。なお、配送会社は１都３県（東京・神奈川・千葉・埼玉）で宅配便サイズはYCお届け便、その他地域・お荷物はヤマト運輸となっております。
Q. 配送された荷物が受け取れなかったです
A. 発送から一週間は配送会社の配送センターにて保管されておりますので、再配達の依頼を配送会社へご連絡ください。配送会社の保管期間が終了してしまい、弊社倉庫へ返送となった商品についてはキャンセル処理をしておりますので、お手数ですが改めてご注文をいただけますようお願いいたします。
Q. 商品の追跡番号はどこで確認できますか？
A. 発送が完了した際に、ご登録のメールアドレスに発送案内メールを送付しております。そちらのメールから【ご注文を確認する】のボタンを押していただくと追跡番号が表示されます。
Q. 商品の受け取りは対面とポスト投函どちらですか？
A. 配送方法によってお受け取りの方法が異なります。発送完了メールに記載の追跡番号から、配送方法をご確認いただくことが可能です。ネコポスの場合はポスト投函となり、宅急便と宅急便コンパクトは対面でのお渡しとなります。
Q. 商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A. 発送完了のメールがお手元に届いている場合は、そちらに記載されております追跡番号から配送会社にお問い合わせくださいませ。ネコポスで配送となっている商品の場合、ご自宅のポストへお届けとなります。同居されているご家族・ご友人等がおりましたら､代わりにお受け取りされていないかご確認ください。お荷物が見つからない場合は、ヤマト運輸及びYCお届け便に詳しい状況をご確認いただけますと幸いです｡メールが確認できない場合は弊社より追跡番号をお伝えいたしますので、その後各配送会社のカスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. 中身がわからないように配達してくれますか？
A. 商品は外から中身がわからない状態で発送しております。なお、ラベルの品名には｢医薬品等｣とのみ記載させていただきます。
※配送業者様の規約上、品名を未記入や変更して出荷することはできかねます。
Q. 納品書など金額や商品がわかるものは入っていますか？
A. 省資源化の推進及び個人情報の観点から納品書や明細書の同梱は行っておりません。
Q. 別々の注文を1箱にまとめて配達してもらえますか？
A. ご注文内容に応じて、自動で配送会社や配送方法を選定するシステムを採用しております。そのため、恐れ入りますが同梱には対応しておりません。
Q. 郵便局留め、営業所留め、コンビニ受け取りなどは可能ですか？
A. 郵便局留めやコンビニ受け取りは対応しておりません。ヤマト運輸の配送サービスでお届けの場合において営業所留めは可能となっておりますが、対応していない営業所や予め連絡が必要なケースもございますので、予め最寄りの営業所またはヤマト運輸様のサポートセンターへご確認くださいませ。
１都３県（東京・神奈川・千葉・埼玉）で宅配便サイズはYCお届け便となり、こちらは営業所留めが承れませんので配送情報についてご心配な場合は予めお問い合わせください。
Q. 置き配は可能ですか？
A. 商品の紛失防止のため、玄関先などに商品を置く事（置き配）はお断りしております。